Crisis de reputación: 5 casos famosos resueltos con éxito

Crisis de reputación: 5 casos famosos resueltos con éxito. Hoy os dejamos algunos de los casos de crisis de comunicación más “sonados” y que fueron resueltos con éxito por las empresas que los sufrieron:

Johnson & Johnson

En 1982, se descubrió que las píldoras Tylenol habían sido envenenadas con cianuro, lo que causó la muerte de siete personas. Johnson & Johnson retiró del mercado todos los productos de Tylenol y llevó a cabo una campaña de relaciones públicas en la que se comunicó abiertamente con el público, trabajó con las autoridades y estableció medidas de seguridad adicionales. La empresa también lanzó un nuevo envase con medidas de seguridad que se convirtió en el estándar de la industria.

Pepsi

En 1993, Pepsi lanzó una promoción en la que se ofrecían puntos canjeables por premios en los productos. Sin embargo, un error de imprenta llevó a que algunos envases de Pepsi contenían una cifra de puntos que era significativamente mayor que la prevista. Pepsi decidió honrar los premios tal como se habían anunciado, lo que resultó en un coste de varios millones de dólares, pero también aumentó la fidelidad de los clientes.

United Airlines

En 2017, un pasajero fue violentamente retirado de un avión de United Airlines debido a un overbooking. El incidente fue capturado en vídeo y se convirtió en una crisis de relaciones públicas para la empresa. United Airlines emitió una disculpa y prometió cambios en sus políticas y prácticas, lo que ayudó a reparar su imagen pública.

Airbnb

En 2011, un usuario de Airbnb informó que su casa había sido destrozada por un invitado que alquiló su casa a través de la plataforma. Airbnb respondió rápidamente al incidente y lanzó una política de garantía de host de un millón de dólares, que cubría los daños causados por los invitados. La empresa también estableció un sistema de verificación de identidad para los usuarios y mejoró su sistema de atención al cliente.

Toyota

En 2009, se descubrió que varios modelos de Toyota tenían un defecto en el acelerador que podía causar accidentes. Toyota retiró del mercado los vehículos afectados y emitió una disculpa pública. La empresa también estableció un fondo de compensación para las víctimas y mejoró sus sistemas de seguridad y control de calidad.

Crisis de reputación: estos 5 casos famosos resueltos con éxito, son solo algunos ejemplos de cómo las empresas pueden resolver crisis de comunicación de manera efectiva. En cada caso, las empresas tomaron medidas proactivas y se comunicaron de manera abierta y transparente con el público para abordar los problemas y reconstruir la confianza.

Recursos adicionales:

• Ejemplos de gestión de crisis
• Cinco elementos clave de estrategias exitosas de comunicación en crisis

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